Strategi Memaksimalkan Tingkat Pemilihan Penumpang Terhadap Bandara Internasional Yogyakarta Berbasis Kepuasan Penumpang Yang Dipengaruhi Oleh Kualitas Pelayanan Dan Keunggulan Kompetitif

Bachtiar Arief Nugroho(1*), Zulkifli Zulkifli(2), Mombang Sihite(3)

(1) PT Angkasa Pura 1
(2) Program Doktor Ilmu Ekonomi, Sekolah Pascasarjana Pancasila
(3) Program Studi Magister Manajemen, Sekolah Pascasarjana Pancasila
(*) Corresponding Author

Abstract


Bandara Internasional Yogyakarta merupakan bandara yang baru beroperasi di tahun 2019 yang dikelola oleh PT Angkasa Pura I (Persero). Penelitian ini bertujuan untuk menentukan strategi untuk memaksimalkan tingkat pemilihan penumpang terhadap Bandara Internasional Yogyakarta dengan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, keunggulan kompetitif bandara dan kepuasan Penumpang terhadap keputusan memilih bandara dengan aspek aksesibilitas sebagai variabel moderator. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang pesawat udara Bandar Udara Internasional Yogyakarta (kode IATA: YIA) yang berusia antara 18 hingga 60 tahun, dengan sampel sebanyak 220 orang yang diambil dengan menggunakan teknik non probability sampling melalui metode judgement sampling. Metode statistik yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Structural Equation Modeling (SEM) yang dioperasikan melalui program WarpPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, keunggulan kompetitif dan kepuasan Penumpang mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih bandara. Sementara aspek aksesibilitas menuju Bandara Internasional Yogyakarta sebagai variabel moderator tidak mampu mendorong atau memperkuat pengaruh kepuasan Penumpang terhadap keputusan memilih Bandara Internasional Yogyakarta.

Keywords


kualitas pelayanan; keunggulan kompetitif; kepuasan pelanggan; keputusan memilih bandara; aspek aksesibilitas

References


Assauri, Sofjan. 2003.Customer Service yang Baik Landasan Pencapaian Customer Satisfaction, Dalam Usahawan, No. 01, XXXII, Januari, hal.25-30. Jakarta.

Assauri, Sofjan. 1999. Manajemen Produksi dan Operasi. Edisi Keempat, Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. 1999.

Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang

Ferdinand, Augusty, 2002, Pengembangan Minat Beli Merek Ekstensi, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kotler Philip. 2005, Manajemen Pemasaran, Jilid 1, PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.

Litman, T., 2003a Accessibility: Defining, Evaluating and Improving Accessibility, Victoria Transport Policy Institute, www.vtpi.org

Litman, T., 2003b, Measuring Transport: Traffic, Mobility and Accessibility, Victoria Transport Policy Institute, www.vtpi.org

Kouwenhoven, Marco. 2008. The Role of Accessibility in Passengers’ Choice of Airport. The Hague. Inernational Transport Forum

Ming-kei, Ching dan Lau, Yui Yip. 2016. Travelers’ Perception on Airport Satisfactio. Journal of Business & Economic Policy Vol. 3, No. 2; June 2016

Novanto, Herdanu. 2010. Kualitas Pelayanan: Faktor-Faktor yang Mempengaruhi dan Dampaknya pada Nilai Penumpang (Studi pada PT Angkasa Pura I (Persero) Kantor Cabang Bandara Ahmad Yani Semarang). JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA Volume VIII, No. 3, Desember 2009, halaman 312 - 333

O'Connor, W. E. 1985. An Introduction to Airline Economics. USA: Praeger Publisher.

Oh, Sung-Oun & Park, Jin-Woo. 2014. A Study on Importance and Satisfaction of Airport Selection Attributes: Focus on Gimpo International Airport and Incheon International Airport. Korea Aerospace University International Journal of Business and Social Science Vol. 5, No. 10; September 2014 Goyang-city, South Korea,

Parasuraman, A, Valarie A. Zeithaml and Malhotra Arvind. 2005. A Multiple-Item Scale for Assessing. Journal of Service Research, Volume 7, No. X

Parasuraman, Valarie A. Z. and Berry. 2002. Delivering Service Quality. Mc Milan, New York.

Parasuraman, A. A. Zeithaml, V., and L. Berry, L. 1995. “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”. Journal of Marketing. Vol. 49 (fall).

Parasuraman, A., Berry, L.L., and Zeithaml, A.V., 1988, “SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing, Vol. 64, No. 1, Spring, 12-40.

Peter, J. Paul dan Jerry C Olson. 2002. Consumer Behavior and Marketing Strategy Sixth Edition. McGraw-Hill Irwin.

PT Angkasa Pura I (Persero). 2018. Customer Satisfaction Index 2019. Jakarta: AP1

PT Angkasa Pura I (Persero). 2018. Rencana Jangka Panjang Perusahaan PT Angkasa Pura I 2018-2023. Jakarta: AP1

Refaie,Abbas , Bata,Nour , Eteiwi, Diana , Jalham, Issam . 2014. Examining Factors that Affect Passenger’s Overall Satisfaction and Loyalty: Evidence from Jordan Airport. Jordan Journal of Mechanical and Industrial Volume 8 Number 2, April. 2014 ISSN 1995-6665 Pages 94 - 101 Engineering

Reichmuth, Johannes. 2010. Analysis of The European Air Transport Market. German Aerospace Center

Wattanacharoensil, 2015. An Airport Experience Framework from a Tourism Perspective. London. University of Westminster

Zeithaml, Valarie A, Mary Jo Bitner dan Dwayne D. Gremler. 2009. Services Marketing – Integrating Customer Focus Across The Firm 5th Edition.New York : McGraw-Hill.




DOI: http://dx.doi.org/10.25104/wa.v47i1.400.1-16

Article metrics

Abstract views : 74 | views : 43

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

WARTAARDHIA Indexed by:

      Infobase Index  Logo IPI  Home  

Copyright of Warta Ardhia (e-ISSN:2528-4045, p-ISSN:0215-9066) Sekretariat Jurnal Transportasi Udara, Jl. Medan Merdeka Timur No. 5 A Jakarta Pusat 10110. Tlp. (021) 34832944, Fax. (021) 34832968. Email:litbang_udara@yahoo.co.id; warta.ardhia@gmail.com.

    Creative Commons License 
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Web Analytics View My Stats