Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Digital Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandara Internasional Kualanamu

Ok Yoga Syah Putra(1*), Sarinah Sihombing(2), Chaidir Tasran(3)

(1) 
(2) Institut Transportasi dan Logistik Trisakti
(3) Institut Transportasi dan Logistik Trisakti
(*) Corresponding Author

Abstract


Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh dari pelayanan dan fasilitas digital terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Kualanamu, Medan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 sampel penumpang keberangkatan domestik Bandara Internasional Kualanamu. Hasil penelitian menunjukan adanya hubungan yang sangat kuat antara pelayanan dan fasilitas digital terhadap kepuasan penumpang. Nilai dari kontribusi variabel pelayanan dan fasilitas digital sebesar 77,1% mempengaruhi kepuasan penumpang di Bandara Internasional Kualanamu, Medan.

Keywords


Pelayanan ; Fasilitas digital ; Kepuasan penumpang

Full Text:

PDF

References


Frisdiantara, C., & Graha, A. (2013). PENGARUH DIMENSI PELAYANAN DAN DIMENSI FASILITAS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA UNIVERSITAS KANJURUHAN MALANG. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 9. https://doi.org/10.21067/jem.v9i2.201

Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik (edisi revisi). yogyakarta: Gava Media.

Hefyansyah, A., Siahaan, L. D., & Sihombing, S. (2020). Kinerja Pelayanan Terminal Terpadu Merak Performance Services in Merak Integrated. 07(01), 77–86.

Lupiyoadi, R., & Hamdani, D. A. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Ratminto, & Winarsih, A. S. (2005). Manajemen pelayanan: pengembangan model konseptual, penerapan “Citizen’s Charter” dan standar pelayanan minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

.

Sihombing, S., & Muljadi, A. . (2014). Pengantar Manajemen. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (26th ed.). Bandung: CV. Alfabeta.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa : prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi.




DOI: http://dx.doi.org/10.25104/wa.v46i1.383.60-70

Article metrics

Abstract views : 114 | views : 85

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

WARTAARDHIA Indexed by:

      Infobase Index  Logo IPI  Home  

Copyright of Warta Ardhia (e-ISSN:2528-4045, p-ISSN:0215-9066) Sekretariat Jurnal Transportasi Udara, Jl. Medan Merdeka Timur No. 5 A Jakarta Pusat 10110. Tlp. (021) 34832944, Fax. (021) 34832968. Email:litbang_udara@yahoo.co.id; warta.ardhia@gmail.com.

    Creative Commons License 
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Web
  Analytics View My Stats