Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Digital Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandara Internasional Kualanamu

Main Article Content

Ok Yoga Syah Putra
Sarinah Sihombing
Chaidir Tasran

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh dari pelayanan dan fasilitas digital terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Kualanamu, Medan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 sampel penumpang keberangkatan domestik Bandara Internasional Kualanamu. Hasil penelitian menunjukan adanya hubungan yang sangat kuat antara pelayanan dan fasilitas digital terhadap kepuasan penumpang. Nilai dari kontribusi variabel pelayanan dan fasilitas digital sebesar 77,1% mempengaruhi kepuasan penumpang di Bandara Internasional Kualanamu, Medan.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Section

Article

Author Biographies

Ok Yoga Syah Putra, Institut Transportasi dan Logistik Trisakti

Mahasiswa Institut Transportasi dan Logistik Trisakti

Sarinah Sihombing, Institut Transportasi dan Logistik Trisakti

Dosen Institut Transportasi dan Logistik Trisakti

Chaidir Tasran, Institut Transportasi dan Logistik Trisakti

Dosen Institut Transportasi dan Logistik Trisakti

References

Frisdiantara, C., & Graha, A. (2013). PENGARUH DIMENSI PELAYANAN DAN DIMENSI FASILITAS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA UNIVERSITAS KANJURUHAN MALANG. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 9. https://doi.org/10.21067/jem.v9i2.201

Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik (edisi revisi). yogyakarta: Gava Media.

Hefyansyah, A., Siahaan, L. D., & Sihombing, S. (2020). Kinerja Pelayanan Terminal Terpadu Merak Performance Services in Merak Integrated. 07(01), 77–86.

Lupiyoadi, R., & Hamdani, D. A. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Ratminto, & Winarsih, A. S. (2005). Manajemen pelayanan: pengembangan model konseptual, penerapan “Citizen’s Charter” dan standar pelayanan minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

.

Sihombing, S., & Muljadi, A. . (2014). Pengantar Manajemen. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (26th ed.). Bandung: CV. Alfabeta.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa : prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi.