Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Digital Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandara Internasional Kualanamu
Main Article Content
Abstract
Downloads
Article Details
Issue
Section
References
Frisdiantara, C., & Graha, A. (2013). PENGARUH DIMENSI PELAYANAN DAN DIMENSI FASILITAS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA UNIVERSITAS KANJURUHAN MALANG. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 9. https://doi.org/10.21067/jem.v9i2.201
Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik (edisi revisi). yogyakarta: Gava Media.
Hefyansyah, A., Siahaan, L. D., & Sihombing, S. (2020). Kinerja Pelayanan Terminal Terpadu Merak Performance Services in Merak Integrated. 07(01), 77–86.
Lupiyoadi, R., & Hamdani, D. A. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Ratminto, & Winarsih, A. S. (2005). Manajemen pelayanan: pengembangan model konseptual, penerapan “Citizen’s Charter” dan standar pelayanan minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
.
Sihombing, S., & Muljadi, A. . (2014). Pengantar Manajemen. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (26th ed.). Bandung: CV. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa : prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi.